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MYUQ
よくあるご質問
アプリが利用できないので、対処方法を知りたい（Android／iPhone）
アプリが利用できない場合、アプリ自体の不具合や端末の一時的な不具合などの原因が考えられます。
対処方法の詳細については、以下をご確認ください。
注意
- My UQ mobileのメンテナンス後の利用不可時も以下の操作をお試しください。
対処方法①：アプリのアップデート
アプリのご利用ができない場合は、最新バージョンでない可能性があります。
アプリのアップデートをお試しください。
アプリのアップデート方法
操作手順は、以下のページをご確認ください。
※アップデート可能なアプリの一覧に表示されない場合は、すでに最新バージョンです。
対処方法②：ブラウザ／アプリの画面更新
最新の画面が表示されていない可能性があります。
画面の再読み込みをお試しください。
ブラウザの画面更新方法
ブラウザの更新ボタン、または再読み込みボタンを押下することで、画面が更新されます。
※こちらの画像は、ブラウザの更新ボタンの一例です。
ブラウザの更新ボタンまたは再読み込みボタンは、ご利用中のブラウザやバージョン、表示中の画面などによって異なります。
対処方法③：アプリ／端末の再起動
アプリやブラウザ側の一時的な不具合の可能性があります。
アプリ／端末の再起動をお試しください。
アプリを終了する方法
操作手順は以下のページをご確認ください。
端末の再起動方法
Android端末は、［電源ボタン］と［音量（大）ボタン］を長押し→［再起動］をタップして再起動できます。
UQ mobile販売端末で上記操作による再起動ができない場合は、以下のページで各機種ごとの操作方法をご確認ください。
iPhone端末の再起動方法は、以下のページをご確認ください。
対処方法④：ブラウザ（Safari／Chrome）のキャッシュ／Cookieを消去する
ブラウザ（Safari／Chrome）のキャッシュ／Cookieのデータが古くなっている、または重くなっていて正常に動作していない可能性があります。
キャッシュ／Cookieの消去をお試しください。
キャッシュ／Cookieを消去する手順については、以下のページをご確認ください。
対処方法⑤：アプリの再ダウンロード
My UQ mobile（アプリ）で症状が改善しない場合は、アプリをアンインストールの上、再度ダウンロードをお試しください。
アプリのアンインストール方法
操作手順は、以下のページをご確認ください。
※アプリ内で保持されるデータはありません。
参考
- 複数のアプリやブラウザもご利用できない場合、通信状況の影響が考えられます。
ご利用の地域で障害やメンテナンスが行われていないかご確認ください。
KDDIサービスの障害・メンテナンス情報はこちら
質問ID:cf00002901
更新日:2026/08/07
