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よくあるご質問
【SMS（Cメール）】送信ができないので、原因と対処方法を知りたい（Android／iPhone）
Android
【SMS（Cメール）】送信ができないので、原因と対処方法を知りたい（Android）
通信状況や送信先の受信フィルターの設定による影響、アプリや端末の一時的な不具合などが原因となっている可能性があります。
一部のSMS（Cメール）のみ送信できない場合や、すべてのSMS（Cメール）が送信できない場合など、お客さまのご状況によって対処方法は異なります。
詳細については、以下をご確認ください。
注意
- SMS（Cメール）の送信は、デフォルトのSMS（Cメール）アプリに設定しているアプリから行ってください。ほかのアプリからは送信できません。
- 機内モードがオンになっていると、SMS（Cメール）はご利用いただけません。送信される際は、オフにご変更ください。
- UQ mobile販売端末の操作方法がご不明な場合は、以下をご覧ください。
auの機種をご利用の場合（オンラインマニュアル）
UQ mobileの機種をご利用の場合（取扱説明書）
一部のSMS（Cメール）のみ送信できない
企業や特定のお相手など、一部のSMS（Cメール）のみが送信できない時は、送信先の電波状況やブロック設定の影響が原因として考えられます。
以下をご確認の上、改善するかお試しください。
ご確認いただきたいこと
- 送信先に電話をかけることができるか確認（可能なお客さまのみ）
※電話もつながらない場合は、電波状況が悪い／端末の電源が入っていない／フィルター・ブロック設定の影響など、送信先の環境や設定が要因となっている可能性があります。 - 送信先から受信したSMS（Cメール）に、「返信」できるか確認
※新規作成時のみ送信できない場合は、宛先に誤りがある可能性があります。 - 受信したSMS（Cメール）に、「送信専用」と記載されていないか確認
※「送信専用」と記載があるSMS（Cメール）には、「返信」ができません。
改善しない場合は、本ページ内の「すべての相手にSMS（Cメール）が送信できない」の対処方法もあわせてご確認ください。
すべてのSMS（Cメール）が送信できない
企業宛ても含めたすべてのSMS（Cメール）が送信できない時は、通信状況の影響、アプリや端末の一時的な不具合が原因として考えられます。
以下をご確認の上、改善するかお試しください。
ご確認いただきたいこと
- ご利用の地域で、通信障害やメンテナンスの影響がないか確認
障害・メンテナンス情報はこちら - 送信できる文字数／件数の上限を超えていないか確認
※送信可能な文字数は、半角文字「最大1,530文字」、全角文字「最大670文字」、一日あたりに送信できるのは「200通まで」です。 - スタンプや画像が含まれていないか確認
※テキストメッセージのみ送信可能です。スタンプや画像を削除して再送をお試しください。
お試しいただきたい操作
- Wi-Fi／機内モードのオフ
- 端末／アプリの再起動
アプリを終了する方法はこちら - ソフトウエア／アプリのアップデート
ソフトウエアのアップデート方法はこちら
アプリのアップデート方法はこちら - SIMカードの入れ直し（ご利用中のお客さまのみ）
※電源をオフにした状態で行ってください。 - アプリのキャッシュクリア
キャッシュクリアの操作手順はこちら
※作成中のメッセージなどが削除される場合があります。必要なデータは、事前にバックアップを行ってください。 - 迷惑電話対策などに関するセキュリティアプリの一時停止（ご利用中のお客さまのみ）
参考
- デュアルSIMをご利用中で、UQ mobile回線からのSMS（Cメール）が送信できない場合は、主回線をUQ mobileに設定の上、別回線をオフにした状態で送信できるかご確認ください。
- RCS同士でやりとりする際は、画像やスタンプをご利用いただけます。
詳細は以下のページをご確認ください。
RCSについてはこちら（au）
RCSについてはこちら（UQ mobile）
質問ID:cf00003812
更新日:2026/09/15
iPhone
【SMS（Cメール）】送信ができないので、原因と対処方法を知りたい（iPhone）
通信状況や送信先の受信フィルターの設定による影響、アプリや端末の一時的な不具合などが原因となっている可能性があります。
一部のSMS（Cメール）のみ送信できない場合や、すべてのSMS（Cメール）が送信できない場合など、お客さまのご状況によって対処方法は異なります。
詳細については、以下をご確認ください。
注意
- 機内モードがオンになっていると、SMS（Cメール）はご利用いただけません。送信される際は、オフにご変更ください。
- SMS（Cメール）とiMessageは、同じ「メッセージアプリ」を利用します。
SMS（Cメール）：メッセージの吹き出しの色が「緑色」
iMessage：メッセージの吹き出しの色が「青色」
iMessageの送受信ができない場合については、以下のページをご確認ください。
iMessageの送受信ができない場合はこちら
一部のSMS（Cメール）のみ送信できない
企業や特定のお相手など、一部のSMS（Cメール）のみが送信できない時は、送信先の電波状況やブロック設定の影響が原因として考えられます。
以下をご確認の上、改善するかお試しください。
ご確認いただきたいこと
- 送信先に電話をかけることができるか確認（可能なお客さまのみ）
※電話もつながらない場合は、電波状況が悪い／端末の電源が入っていない／フィルター・ブロック設定の影響など、送信先の環境や設定が要因となっている可能性があります。 - 送信先から受信したSMS（Cメール）に、「返信」できるか確認
※新規作成時のみ送信できない場合は、宛先に誤りがある可能性があります。 - 受信したSMS（Cメール）に、「送信専用」と記載されていないか確認
※「送信専用」と記載があるSMS（Cメール）には、「返信」ができません。
改善しない場合は、本ページ内の「すべての相手にSMS（Cメール）が送信できない」の対処方法もあわせてご確認ください。
すべてのSMS（Cメール）が送信できない
企業宛ても含めたすべてのSMS（Cメール）が送信できない時は、通信状況の影響、アプリや端末の一時的な不具合が原因として考えられます。
以下をご確認の上、改善するかお試しください。
ご確認いただきたいこと
- ご利用の地域で、通信障害やメンテナンスの影響がないか確認
障害・メンテナンス情報はこちら - 送信できる文字数／件数の上限を超えていないか確認
※送信可能な文字数は、半角文字「最大1,530文字」、全角文字「最大670文字」、一日あたりに送信できるのは「200通まで」です。 - 件名を入力していないか確認
※本文のみ送信可能です。件名を削除して再送をお試しください。 - スタンプや画像が含まれていないか確認
※テキストメッセージのみ送信可能です。スタンプや画像を削除して再送をお試しください。
お試しいただきたい操作
- Wi-Fi／機内モードのオフ
- 端末／アプリの再起動
アプリを終了する方法はこちら - ソフトウエアのアップデート
ソフトウエアをアップデートする方法はこちら - SIMカードの入れ直し（ご利用中のお客さまのみ）
※電源をオフにした状態で行ってください。 - RCS／iMessageを一時的にオフに切り替える
［設定］→［アプリ］→［メッセージ］の順にタップし、「RCSメッセージ」と「iMessage」をそれぞれオフにします。 - 迷惑電話対策などに関するセキュリティアプリの一時停止（ご利用中のお客さまのみ）
参考
- デュアルSIMをご利用中で、UQ mobile回線からのSMS（Cメール）が送信できない場合は、主回線をUQ mobileに設定の上、別回線をオフにした状態で送信できるかご確認ください。
- RCS同士でやりとりする際は、画像やスタンプをご利用いただけます。
詳細は以下のページをご確認ください。
RCSについてはこちら（au）
RCSについてはこちら（UQ mobile）
質問ID:cf00003813
更新日:2026/09/15
