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よくあるご質問
【SMS（Cメール）】受信ができないので、原因と対処方法を知りたい（Android／iPhone）
Android
【SMS（Cメール）】受信ができないので、原因と対処方法を知りたい（Android）
通信状況や受信フィルターの設定による影響、アプリや端末の一時的な不具合などが原因となっている可能性があります。
一部のSMS（Cメール）のみ受信できない場合や、すべてのSMS（Cメール）が受信できない場合など、お客さまのご状況によって対処方法は異なります。
詳細については、以下をご確認ください。
注意
- 迷惑メッセージのフィルターやブロック設定によって拒否されたSMS（Cメール）は、再度受信することができません。
改善操作をお試しの上、送信元に再送のご依頼をお願いいたします。 - UQ mobile販売端末の操作方法がご不明な場合は、以下をご覧ください。
auの機種をご利用の場合（オンラインマニュアル）
UQ mobileの機種をご利用の場合（取扱説明書）
一部のSMS（Cメール）のみ受信できない
企業からの確認コードや特定のお相手からなど、一部のSMS（Cメール）のみが受信できない時は、着信拒否・ブロック設定による影響が原因として考えられます。
以下の設定をご確認の上、改善するかお試しください。
設定の確認
- 送信元の電話番号が着信拒否に設定されていないか確認
着信拒否設定を解除する方法はこちら - SMS（Cメール）をご利用中のアプリで、送信元の電話番号がブロック設定されていないか確認
＋メッセージ（プラスメッセージ）アプリのブロック機能についてはこちら - 迷惑メッセージなどの受信箱に振り分けされていないか確認
※＋メッセージ（プラスメッセージ）アプリでは「不明な差出人」、Google メッセージアプリでは「未読」や「不明」の受信箱に届くことがあります。 - 「SMS（Cメール）国内他事業者ブロック機能」／「SMS（Cメール）海外事業者ブロック機能」を「有効」に設定されていないか確認
設定の確認・解除方法はこちら（au）
設定の確認・解除方法はこちら（UQ mobile）
※設定を「有効」にされているお客さまは、「解除」した場合に受信できるかご確認ください。いつでも解除・再設定が可能です。 - ご利用のサイトにご登録されている電話番号に誤りがないか確認
※海外の企業などからの確認コードが受信できない場合は、日本の国番号「＋81」を含めてご登録されているかご確認ください。
改善しない場合は、本ページ内の「すべてのSMS（Cメール）が受信できない」の対処方法もあわせてご確認ください。
すべてのSMS（Cメール）が受信できない
企業からの確認コードを含むすべてのSMS（Cメール）が受信できない時は、通信状況の影響、アプリや端末の一時的な不具合が原因として考えられます。
以下をご確認の上、改善するかお試しください。
ご確認いただきたいこと
- SMS（Cメール）の保存先（端末本体やSDカード）のストレージが不足していないか確認
- ご利用の地域で、通信障害やメンテナンスの影響がないか確認
障害・メンテナンス情報はこちら - SMS（Cメール）を受信するアプリ（デフォルトのSMSアプリ）の設定を確認
SMS（Cメール）を受信するアプリの設定確認はこちら
※リンク遷移先で、「設定アプリで変更」の手順をご確認ください。
お試しいただきたい操作
- Wi-Fi／機内モードのオフ
- 端末／アプリの再起動
アプリを終了する方法はこちら - ソフトウエア／アプリのアップデート
ソフトウエアのアップデート方法はこちら
アプリのアップデート方法はこちら - SIMカードの入れ直し（ご利用中のお客さまのみ）
※電源をオフにした状態で行ってください。 - アプリのキャッシュクリア
キャッシュクリアの操作手順はこちら
※作成中のメッセージなどが削除される場合があります。必要なデータは、事前にバックアップを行ってください。 - 迷惑電話対策などに関するセキュリティアプリの一時停止（ご利用中のお客さまのみ）
参考
- My UQ mobile（アプリ）やau PAY アプリなど、au IDでのログイン時に2段階認証のSMS（Cメール）が届かず、ログインできないお客さまは、以下のページをご確認ください。
au IDでのログイン時に2段階認証のSMS（Cメール）が届かない場合はこちら - デュアルSIMをご利用中でUQ mobile回線宛てにSMS（Cメール）が届かない場合は、主回線をUQ mobileに設定の上、別回線をオフにした状態で再送した際に届くかご確認ください。
- iPhoneからAndroidに機種変更されたお客さまは、機種変更後の端末でメッセージ本文に「1234」と入力し、「00090015」宛てにSMS（Cメール）を送信することで改善できることがあります。（送信料：無料）
質問ID:cf00003810
更新日:2026/09/24
iPhone
【SMS（Cメール）】受信ができないので、原因と対処方法を知りたい（iPhone）
通信状況や受信フィルターの設定による影響、アプリや端末の一時的な不具合などが原因となっている可能性があります。
一部のSMS（Cメール）のみ受信できない場合や、すべてのSMS（Cメール）が受信できない場合など、お客さまのご状況によって対処方法は異なります。
詳細については、以下をご確認ください。
注意
- 迷惑メッセージのフィルターやブロック設定によって拒否されたSMS（Cメール）は、再度受信することができません。
改善操作をお試しの上、送信元に再送のご依頼をお願いいたします。 - SMS（Cメール）とiMessageは、同じ「メッセージアプリ」を利用します。
SMS（Cメール）：メッセージの吹き出しの色が「緑色」
iMessage：メッセージの吹き出しの色が「青色」
iMessageの送受信ができない場合については、以下のページをご確認ください。
iMessageの送受信ができない場合はこちら
一部のSMS（Cメール）のみ受信できない
企業からの確認コードや特定のお相手からなど、一部のSMS（Cメール）のみが受信できない時は、着信拒否・ブロック設定による影響が原因として考えられます。
以下の設定をご確認の上、改善するかお試しください。
設定の確認
- 送信元の電話番号が着信拒否に設定されていないか確認
着信拒否設定を解除する方法はこちら - 「不明な差出人」フォルダに振り分けされていないか確認
「不明な差出人」フォルダ内を確認する方法はこちら
※iOS 26以降のiPhoneでは、「不明な差出人をスクリーニング」する機能が追加されています。 - 「SMS（Cメール）国内他事業者ブロック機能」／「SMS（Cメール）海外事業者ブロック機能」を「有効」に設定されていないか確認
設定の確認・解除方法はこちら（au）
設定の確認・解除方法はこちら（UQ mobile）
※設定を「有効」にされているお客さまは、「解除」した場合に受信できるかご確認ください。いつでも解除・再設定が可能です。 - ご利用のサイトにご登録されている電話番号に誤りがないか確認
※海外の企業などからの確認コードが受信できない場合は、日本の国番号「＋81」を含めてご登録されているかご確認ください。
改善しない場合は、本ページ内の「すべてのSMS（Cメール）が受信できない」の対処方法もあわせてご確認ください。
すべてのSMS（Cメール）が受信できない
企業からの確認コードを含むすべてのSMS（Cメール）が受信できない時は、通信状況の影響、アプリや端末の一時的な不具合が原因として考えられます。
以下をご確認の上、改善するかお試しください。
ご確認いただきたいこと
- SMS（Cメール）の保存先（端末本体やiCloud）のストレージが不足していないか確認
- ご利用の地域で、通信障害やメンテナンスの影響がないか確認
障害・メンテナンス情報はこちら
お試しいただきたい操作
- Wi-Fi／機内モードのオフ
- 端末／アプリの再起動
アプリを終了する方法はこちら - ソフトウエアのアップデート
ソフトウエアをアップデートする方法はこちら - SIMカードの入れ直し（ご利用中のお客さまのみ）
※電源をオフにした状態で行ってください。 - RCS／iMessageを一時的にオフに切り替える
［設定］→［アプリ］→［メッセージ］の順にタップし、「RCSメッセージ」と「iMessage」をそれぞれオフにします。 - 迷惑電話対策などに関するセキュリティアプリの一時停止（ご利用中のお客さまのみ）
参考
- My UQ mobile（アプリ）やau PAY アプリなど、au IDでのログイン時に2段階認証のSMS（Cメール）が届かず、ログインできないお客さまは、以下のページをご確認ください。
au IDでのログイン時に2段階認証のSMS（Cメール）が届かない場合はこちら - デュアルSIMをご利用中でUQ mobile回線宛てにSMS（Cメール）が届かない場合は、主回線をUQ mobileに設定の上、別回線をオフにした状態で再送した際に届くかご確認ください。
質問ID:cf00003811
更新日:2026/09/24
