メール配信にタイムラグがある場合

「au PAY決済完了メール」や「au PAY（auかんたん決済）ご利用内容のお知らせ」メールは、加盟店（ショップ）がご利用内容を確定した時点で配信されますので、お客さまがご利用になった日時の数日後にメールが届く場合があります。

ご利用日、加盟店名、サービス名でご利用内容をお確かめください。

よくあるケース

• 通信販売などで、商品を注文したタイミングではなく、商品の発送時に決済がされる場合
• 個人タクシーや、セルフのガソリンスタンドなど、オンラインでネットワークに接続していない加盟店で決済した場合
• au PAY プリペイドカードのMastercardタッチ決済で公共交通機関を利用した場合

カード有効性確認の場合

au PAYの一部加盟店では、会員登録や商品購入時などに初めてau PAY プリペイドカードを登録した際、カードの有効性を確認するため、一時的に少額を引き落とす場合があります。

引き落とした金額は、即時～45日経過後にau PAY 残高へ返金されます。

継続課金サービスの支払方法に設定している場合

継続課金サービス（サブスクリプションサービス）の支払方法にau PAY（ネット支払い）やau PAY（auかんたん決済）を設定している場合、お客さまが実際にサービスを利用していなくてもメールが届くことがあります。

毎月同じ時期に決済された履歴がないかをご確認ください。

au PAY（auかんたん決済）で毎月課金しているサービスの確認方法はこちら

ご家族のau ID連絡先メールアドレスに設定されている場合

ご家族のau IDの連絡先メールアドレスに登録されている場合や、メールの転送設定をされている場合は、お子さまなどのご家族やお客さまご自身以外がご利用された際もメールが届きます。