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MYUQ
よくあるご質問
SIMカードの台紙を紛失した場合のPINロック解除コード（PUKコード）の確認方法を知りたい
My UQ mobile（Web）または店舗で解除コードをご確認いただけます。
もしくは、解除コードを記載した書面の発行（郵送）をお申し込みいただけます。
詳細については、以下をご確認ください。
注意
- 本ページではMy au（Web）の画面を例に手順を説明しますが、My UQ mobile（Web）でも同様に操作可能です。
My UQ mobile（Web）で確認
本ページの手順でご確認いただけます。
ロックのかかった携帯電話で操作する場合は、次の操作を行ってから手順にお進みください。
※My UQ mobile（Web）の2段階認証が完了している場合のみご確認いただけます。
以下操作と手順で進むことができない場合は、店舗またはUQ mobile チャットサポートへお問い合わせください。
Androidスマートフォン（SIMカードをご利用の場合）
SIMカードを抜き、Wi-Fiに接続してください。
Androidスマートフォン（eSIMをご利用の場合）
スマートフォンに表示される「ESIMを無効にする」をタップし、Wi-Fiに接続します。
※画面の表示は機種によって異なる場合があります。
iPhone（SIMカード／eSIM共通）
SIMカードを抜く必要はありません。PUKコードの入力画面で「キャンセル」をタップし、Wi-Fiに接続します。
店舗で確認
ご契約者ご本人さまにお近くのau Style/auショップ/UQスポットへご来店いただき、解除コードをご案内します。
本人確認書類と携帯電話をご持参の上、ご来店ください。
UQ mobileチャットサポートで発行（郵送）
PINロック解除コード（PUKコード）を記載した書面をお送りいたします。
ご希望の場合は、以下へお問い合わせください。
※お急ぎの場合はMy UQ mobile（Web）でご確認いただくか、お近くの店舗でお手続きください。
お問い合わせ
受付時間 AI：24時間／年中無休
（コミュニケーター：9:00～20:00）
手順
ご準備ください
- au ID／パスワード
- 暗証番号（4桁）
「My UQ mobile（Web）」にアクセスし、au IDでログインします。
［スマートフォン・携帯電話］をタップします。
［ご契約内容／手続き］をタップします。
［お客様登録情報］をタップします。
「PINロック解除コード（PUKコード）」の［確認］をタップします。
PINロック解除コード（PUKコード）が表示されますので、ご確認ください。
質問ID:cf00002662
作成日:2025/10/27
