よくあるご質問

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PINロックの解除方法を教えてください

SIMカード／eSIMをロックする際に設定したPIN（PIN1コード）を3回連続で間違えて入力し、PINロックがかかってしまった場合は、PINロック解除コード（PUKコード）で解除できます。

詳細は以下をご確認ください。

注意

本ページでは、SIMカード／eSIMをロックするPIN（PIN1コード）の誤入力によって、PINロックがかかってしまった場合の解除方法をご案内します。
画面のロックを解除するロックナンバーとは異なります。
PIN（PIN1コード）とロックナンバーの違いはこちら
SIMカード／eSIMをロックするPIN（PIN1コード）の初期値は「1234」です。設定時にお好きな番号へ変更できます。
本ページでは、iPhoneの画像で説明しております。ご利用機種やOSのバージョンによって画面は異なる場合があります。

PINロック解除コード（PUKコード）の確認方法（SIMカード台紙がある場合）

auカードサイズ版

auハーフサイズ版

UQ mobileカードサイズ版

UQ mobileハーフサイズ版

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PINロック解除コード（PUKコード）の確認方法（SIMカード台紙がない場合・eSIMの場合）

SIMカード台紙がお手元にない場合やeSIMをご利用の場合は、My UQ mobile（Web）・店舗でPINロック解除コード（PUKコード）をご確認いただくか、チャットサポートでPINロック解除コード（PUKコード）を記載した書面の発行（郵送）をお申し込みください。

詳細については、以下のページをご確認ください。
SIMカード台紙がない場合・eSIMの場合のPINロック解除コード（PUKコード）の確認方法はこちら

もっと詳しく見る

手順

目安時間:1分

ステップ数:3

ご準備ください

PINロック解除コード（PUKコード）

PIN（PIN1コード）の入力画面で、3回連続で間違えて入力すると、「PUKコード」入力画面に移ります。

「PINロック解除コード」を入力します。

新しいPIN（PIN1コード）を設定する画面になりますので、任意のコードを入力してください。

参考

PINロック解除コード（PUKコード）の入力を10回連続で間違えた場合は、ご契約者ご本人さまがお近くの店舗にご来店いただき、SIMカード／eSIMの再発行手続きが必要です。
※SIMカードの再発行手数料：無料／eSIMの再発行手数料：3,850円（税込）がかかります。
お手続きに必要な本人確認書類についてはこちら（au）
お手続きに必要な本人確認書類についてはこちら（UQ mobile）
店舗の検索や来店予約については、以下のページをご確認ください。
店舗の検索・来店予約はこちら（au）
店舗の検索・来店予約はこちら（UQ mobile）

カテゴリ: その他セキュリティ・安心

質問ID:cf00002048

作成日:2026/03/25