迷惑メール以外でお問い合わせの多い事例

ご利用店舗での決済実施タイミングの違い

一部の加盟店では、実際に決済手続きを行うタイミングが、お客さまが購入手続きを行われたタイミングと異なる場合があります。

この場合、購入手続きとは異なるタイミングで決済エラーメールが配送されます。

例としては、下記のケースが考えられます。

• 通信販売などで、商品を注文したタイミングではなく、商品の発送時に決済がされる場合
• オンラインでネットワーク接続なしの加盟店で決済する場合（個人タクシー、セルフガソリンスタンドなど）

 

加盟店によるカード有効性確認のための引き落とし

各種サービスで「au PAY プリペイドカード」を支払方法に登録している場合、カードの有効性確認のために、一時的に少額を引き落としするケースがあります。

引き落としされた金額は、一定時間経過後に返金されますのでしばらくお待ちください。
※加盟店の都合により、返金までの時間は異なります。

 

カードの有効性確認を行う主なサービスは以下の通りです。

• iTunes（Apple Accountに「au PAY プリペイドカード」を登録されている場合）
• Amazon
• チケットぴあ
• Google Play
• Google Checkout

 

iTunesやAmazonでの決済、Amazonプライム年会費の利用

iTunesやAmazonでの決済に「au PAY プリペイドカード」を登録されていて、決済のタイミングで残高が不足しているケースが考えられます。

特にAmazonの決済では、Amazonプライムの年会費の決済である可能性もあります。

決済方法を今一度ご確認ください。