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よくあるご質問

【Pontaパス】「Pontaパスに登録していません」と表示されてしまう場合の対処方法を知りたい

Pontaパスにご加入中にも関わらず、「Pontaパスアプリ」のマイページで「Pontaパスに登録していません」と表示される場合、異なるau IDでログインしている可能性が考えられます。

 

ログイン中のau IDをご確認の上、Pontaパスにご加入中のau IDで再ログインをお試しいただき、改善されるかご確認ください。

 

操作手順については、以下をご確認ください。

手順

目安時間:3分
ステップ数:14

ご準備ください

  • Pontaパスアプリ
  • au ID/パスワード

[Pontaパスアプリ]を起動します。

[メニューボタン]をタップします。

 

[設定]をタップします。

 

[au ID設定]をタップします。

 

[ログイン中のau IDを確認する]をタップします。

 

ログイン中のau IDを確認します。


[ログアウト]をタップします。

 

[ログアウトする]をタップします。

 

[au IDでログインする]をタップします。

 

表示されているau IDがPontaパスにご加入中のものであれば、[OK]をタップします。

※表示されているau IDと異なるau IDでログインする場合は、[別のau IDでログインしたい方はこちら]をタップします。

「パスワード」を入力し、[ログイン]をタップします。

 

[次へ]をタップします。

 

[マイページ]をタップします。

 

「Pontaパス会員」と表示されていることをご確認ください。

質問ID:cf00003797

更新日:2026/07/28

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