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MYUQ
よくあるご質問
携帯電話を盗難・紛失した場合の緊急通話停止について知りたい
緊急通話停止は、auやUQ mobileの携帯電話やスマートフォンの盗難や紛失時に、電話回線を一時的に停止することができるサービスです。
緊急通話停止はMy UQ mobile（Web）でお手続きいただけます。
詳細な手順は、以下をご確認ください。
注意
- 端末にパターン認証やFace IDなどのロックをかけていない場合、au PAYなどの不正利用被害が発生する恐れがあります。
- 不正利用を一時的に防ぐために、KDDIお客さまセンターへお電話ください。
KDDIお客さまセンターにて、au IDの利用停止／au PAY（auかんたん決済）の利用停止を行うことができます。
※利用停止後はau IDがログアウトされた状態になり、au IDログインやau IDを利用したサービス（au PAYなど）が利用できなくなります。 - 回線を停止すると「携帯電話を探す（ロック解除含む）」がご利用いただけません。
- 緊急通話停止の解除を行う際は解除番号4桁が必要になります。
※解除番号は、緊急通話停止の手続きを行った際にお決めいただいた4桁の番号です。 - 緊急通話停止中も、基本使用料やオプションサービスの月額料がかかります。
手順
目安時間:3分
ステップ数:11
ご準備ください
- au ID／パスワード
- 暗証番号（4桁）
My UQ mobile（Web）にアクセスし、au IDとパスワードでログインします。
My UQ mobile（Web）はこちら
［スマートフォン・携帯電話］をクリックします。
［故障紛失時に／安心サポート］をクリックします。
［携帯電話が盗難・紛失したとき］をクリックします。
［回線の停止／停止解除］をクリックします。
［停止する］をクリックします。
「暗証番号」を入力し、［次へ］をクリックします。
［次へ］をクリックします。
解除番号を入力し、［次へ］をクリックします。
※解除番号は、緊急通話停止の解除の際に入力が必要になります。
しばらく待ちます。
以上で、緊急通話停止のお手続きは完了です。
参考
- お電話での手続き方法やそのほか詳細については、以下のリンク先をご確認ください。
緊急通話停止・解除についてはこちら（au）
緊急通話停止・解除についてはこちら（UQ mobile）
カテゴリ: 盗難・紛失
質問ID:cf00003112
作成日:2026/03/26
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