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MYUQ
よくあるご質問
携帯電話を盗難・紛失した場合の緊急通話停止について知りたい
緊急通話停止は、auやUQ mobileの携帯電話やスマートフォンの盗難や紛失時に、電話回線を一時的に停止することができるサービスです。
緊急通話停止中も、基本使用料やオプションサービスの月額料がかかりますのでご注意ください。
緊急通話停止はMy UQ mobile（Web）でお手続きいただけます。詳細な手順は、以下をご確認ください。
注意
- 緊急通話停止できる期間は、停止の翌月から起算して3カ月目の月末までです。緊急通話停止の翌月から起算して3カ月目の月末までに解除されなかった場合、回線は一時休止となります。
- セカンドナンバーサービスをご利用中の場合は、au契約（主回線）の停止/解除と連動してセカンドナンバーサービスも停止/解除されます。
- セカンドナンバーサービスをご利用中で、au回線（主回線）のみ、もしくはセカンドナンバー回線のみの停止や解除をご希望の場合は、お客さまセンターへのお問い合わせが必要です。
- 回線を停止すると「携帯電話を探す（ロック解除含む）」がご利用いただけません。
不正利用防止のための対応
端末にパターン認証やFace IDなどのロックをかけていない場合は、不正利用を一時的に防ぐためにお客さまセンターへお電話ください。au PAYなどの不正利用被害が発生する恐れがあります。
au IDの利用停止／au PAY（auかんたん決済）の利用停止は、KDDIお客さまセンターにて承ります。
お問い合わせ
KDDIお客さまセンター
受付時間：9:00～20:00（年中無休）
0077-7-113（無料）
上記番号がご利用になれない場合
0120-925-314（無料）
※利用停止後はau IDがログアウトされた状態になり、au IDログインやau IDを利用したサービス（au PAYなど）が利用できなくなります。
手順
ご準備ください
- au ID／パスワード
- 暗証番号（4桁）
My UQ mobile（Web）にアクセスし、au IDとパスワードでログインします。
My UQ mobile（Web）はこちら
［スマートフォン・携帯電話］をクリックします。
［故障紛失時に／安心サポート］をクリックします。
［携帯電話が盗難・紛失したとき］をクリックします。
［回線の停止／停止解除］をクリックします。
［停止する］をクリックします。
「暗証番号」を入力し、［次へ］をクリックします。
［次へ］をクリックします。
解除番号を入力し、［次へ］をクリックします。
※解除番号は、緊急通話停止の解除の際に入力が必要になります。
しばらく待ちます。
以上で、緊急通話停止のお手続きは完了です。
参考
- お電話での手続き方法やそのほか詳細については、以下のリンク先をご確認ください。
緊急通話停止・解除についてはこちら（au）
緊急通話停止・解除についてはこちら（UQ mobile）
質問ID:cf00003112
更新日:2026/08/04
