ログイン中のau IDを確認

複数のau IDをお持ちのお客さま

au PAY 残高はau IDごとに紐づいているため、異なるau IDでログインされると、「0円」と表示されたり、異なる残高が表示されます。

au PAY アプリまたはau PAY サイトからログアウトし、au PAY 残高に紐づいているau IDでログインし、au PAY 残高が表示されるかご確認ください。

au ID統合後のお客さま

au ID統合を行っても、au PAY 残高は統合されません。

 

統合先（今後利用するau ID）でログインされた際にau PAY 残高が表示されない場合、au PAY アプリまたはau PAY サイトからログアウトし、統合元のau ID（以前利用していたau ID）でログインを行い、au PAY 残高が表示されるかご確認ください。

au PAY アプリのログアウト／ログイン方法についてはこちら

au IDにお心当たりがない場合

au IDを忘れた場合は、au ID会員情報サイトでau IDをご確認ください。
au ID会員情報サイトでの確認方法はこちら

au IDに相違がないお客さま

正しいau IDでログインされているのに、au PAY 残高が表示されない場合、アプリの情報更新などをお試しください。

au PAY アプリの情報更新を行う

アプリ上の情報が更新されていないことで、残高が正しく表示されていない可能性が考えられます。

au PAY アプリのホーム画面で、画面を下に引っ張って情報を更新し、改善されるかご確認ください。

au PAY アプリの画面更新方法はこちら

au PAY サイトで残高を確認する

au PAY サイトでは、正しいau PAY 残高が表示されるかご確認ください。

au PAY サイトで残高を確認する方法はこちら

 

au PAY サイトでは正しいau PAY 残高が確認できる場合は、アプリの不具合が原因です。

au PAY アプリのアップデートや再インストールをお試しください。

au PAY サイトでも正しい残高が表示されない場合

ご登録中のサービスなどで決済が行われていないか、au PAY 残高の利用履歴をご確認ください。

利用履歴のご確認方法はこちら