エラーコードの確認方法

エラーコードは、エラー文言の末尾に記載されている「ER」で始まる5桁のコードです。

※この画面は、エラー画面の一例です。

エラーコード：「ER305」

要因

• ご入力いただいたクレジットカードは、「au PAY 残高」へのチャージ対象外です。

対処方法

• ご利用可能なクレジットカードを以下ページでご確認の上、改めてお手続きください。
  au PAY 残高へのチャージ（入金）方法（「ご注意事項」をご確認ください）

エラーコード：「ER310」

要因

• クレジットカードによる月間のチャージ合計金額が上限を超えるため、ご指定の金額をチャージすることができません。

対処方法

• 月間チャージ限度額内でチャージを実施いただくか、クレジットカード以外の方法でチャージしてください。
• 上限額に達した場合、クレジットカードによるチャージは翌月1日以降にお試しください。

1回あたり／1カ月あたりのチャージ上限額

• au PAY カードの場合
  1回あたり1,000円～50,000円（1円単位）／1カ月あたり合計300,000円までチャージ可能
• au PAY カード以外のクレジットカードの場合
  1回あたり1,000円～50,000円（1円単位）／1カ月あたり合計50,000円までチャージ可能

※チャージ方法で「クレジットカード」を選択した場合の上限額となります。
※au PAY カードとau PAY カード以外のクレジットカードを併用した場合の上限額は、1カ月あたり合計300,000円です。

エラーコード：「ER321」

要因

• 入力いただいたクレジットカードでは、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）の登録情報が確認できませんでした。

対処方法

• 各クレジットカード会社のWebサイトで、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）をご登録ください。
  本人認証サービス（3Dセキュア2.0）をご登録済みでご利用いただけない場合は、クレジットカードの発行会社にお問い合わせの上、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）の登録情報をご確認ください。
  
  

※本人認証サービス（3Dセキュア）をご登録済みのお客さまも、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）の登録が必要です。
本人認証サービス（3Dセキュア）についてはこちら

エラーコード：「ER323」

要因

• 金額や回数に対する制限など、クレジットカード会社側の設定にてクレジットカードがご利用できなくなっています。

対処方法

• 詳細はご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

エラーコード：「ER325」

要因

• 所定の登録回数を超えたため、クレジットカードの登録を行うことができません。

対処方法

• お時間をおいて改めてお手続きください。

エラーコード：「ER326」

要因

• 1つのクレジットカードを、複数のau PAYのチャージ方法として登録することはできません。

対処方法

• 別のau PAY アカウント（au ID）に登録されているクレジットカード情報を削除の上、改めてご利用されたいau PAY アカウント（au ID）でご登録ください。

登録されているクレジットカード情報を削除する場合、au PAYのチャージ画面で登録を削除したいクレジットカード番号の右にある「⊝」アイコンをタップし、表示される「削除する」をタップすることで削除できます。

※別のau IDについてご不明な場合や、アカウントの切り替え方法については以下をご確認ください。
au IDについてご不明な場合はこちら
au PAY アカウント（au ID）の切り替え方法についてはこちら

エラーコード：「ER327」

要因

• 入力いただいたクレジットカードは、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）に対応しておりません。

対処方法

• ご利用条件をご確認の上、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）に対応したクレジットカードをご登録ください。
  本人認証サービス（3Dセキュア2.0）を登録済みの場合は、一時的にクレジットカードがご利用いただけない状況である可能性がございます。お手数ですが、お時間をおいて改めてお手続きください。
  
  

※本人認証サービス（3Dセキュア）をご登録済みのお客さまも、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）の登録が必要です。
本人認証サービス（3Dセキュア）についてはこちら

エラーコード：「ER505」

要因

• クレジットカードのご利用状況やau PAY（auかんたん決済）の設定・ご利用状況などに問題がある可能性があります。

対処方法

• au PAY カードでチャージをお試しの場合は、au PAY カードがご利用可能な状態であるかご確認ください。
  ご不明な点は、auフィナンシャルサービスにお問い合わせください。
  auフィナンシャルサービスのお問い合わせ先はこちら
  
  
• au PAY（auかんたん決済）でチャージをお試しの場合は、ご利用上限額や利用制限状態などをご確認ください。
  au PAY（auかんたん決済）のご利用上限額の確認・変更方法はこちら
  au PAY（auかんたん決済）の利用制限設定の解除方法はこちら

エラーコード：「ER868」

要因

• 銀行口座で処理を行う際にエラーが発生している状態です。

対処方法

• しばらくお時間をおいて再度操作をお試しください。
• メンテナンス時間や残高の不足など、ご利用の金融機関において問題がないかご確認ください。