• MYUQ

故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+

サービス内容

ご利用方法

大切なiPhoneの故障・破損、紛失・盗難など、トラブル時にサポートが受けられるサービスです。
スマートウォッチや、イヤホンなどの周辺機器までワイドにサポートします。

  • ※本サービスの加入はUQ mobile携帯電話のご購入時のお申し込みに限ります。退会された場合、次回のUQ mobile携帯電話購入時まで加入できません。
  • ※UQ mobile契約がなくともご加入いただけます。

動画でわかる　紛失盗難補償

月額料

iPhone 16／iPhone 15 1,580円
iPhone 16e 1,550円
  • ※2024年9月20日以降のお申し込みが対象

iPhone 14／iPhone 13
iPhone 12／iPhone 12 mini
iPhone 11		 1,580円
iPhone SE（第3世代）／（第2世代）
iPhone 7		 1,380円

iPhone 13
iPhone 12／iPhone 12 mini
iPhone 11		 1,470円
iPhone SE（第3世代）／iPhone SE（第2世代）
iPhone 7		 1,270円

サービス特長

交換用携帯電話機お届けサービス

ご利用中の携帯電話機が故障・破損、紛失・盗難などのトラブルに遭われた場合、同一機種・同一色の交換用携帯電話機（リフレッシュ品）をお届けするサービスです。最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。

お申し込みは「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」に加入中の方に限ります。

携帯の故障→申し込み→交換用携帯のお届けの流れのイメージ

交換用携帯電話機お届けサービス
  • UQ mobile

  • ご利用中のiPhoneが故障・破損、紛失・盗難に遭われた場合、新品同等品をお届けするサービスです。最短で当日中※1、原則お申し込み完了の翌日にお届けします※2。

  • ※故障・破損はバッテリー交換を除きます。「Apple社公式修理サービスを含めた故障・破損」、「紛失・盗難」はそれぞれ1年間で最大2回まで補償いたします。
  • ※紛失・盗難の際は、警察署に届出の上でご連絡をお願いいたします。受付時に届出先の警察署名、届出年月日、受理番号を確認します。
ご負担金 一律 12,900円※3※4
  • ※1お届け先が東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・群馬県・茨城県・栃木県・山梨県・大阪府・京都府・兵庫県・滋賀県・奈良県・和歌山県が対象。
    ※一部地域を除く。当日11時までの受付完了分が対象となります。
  • ※2一部地域・離島を除き、翌日にお届けいたします。
  • ※3SIMカード再発行時に別途手数料がかかります。
  • ※4eSIMをご利用のお客さまは、お届け後すぐにご利用開始ができるようにする為、弊社にて一律で再発行を行います。その際、別途eSIM再発行手数料がかかります。
  • ※故障・破損、紛失・盗難の発生から30日以内に交換のお申し出が必要です。
  • ※交換用携帯電話機受領後、旧電話機は14日以内にご返却ください。返却がない場合は違約金が発生します。また、UQでの回収後は返却できませんので、データのバックアップ・移行・消去などは事前にお客さまご自身で行ってください。なお、紛失盗難の場合は旧電話機が発見され次第、当社指定の送付先までご返却ください。
  • ※返送された旧電話機が、改造などや甚大な損傷（壊滅・部品欠損など）がある場合などに、故意や過失にかかわらず、違約金が発生します。
  • ※違約金の詳細は「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」利用規約をご確認ください。
    利用規約はこちら
  • ※紛失・盗難の際は、警察署に届出の上でご連絡をお願いたします。受付時に届出先の警察署名、届出年月日、受理番号を確認します。
  • ※紛失・盗難の原因が、ご利用者さまの故意・重過失による場合、災害（地震・噴火・津波・水害）などによる損害は対象外です。
違約金一覧
iPhone 16／iPhone 15 110,000円
iPhone 16e 77,000円
iPhone 14／iPhone 13
iPhone 12／iPhone 12 mini
iPhone 11		 110,000円
iPhone SE（第3世代）／（第2世代）
iPhone 7		 55,000円

対象のトラブル

故障、部分破損、全損、水濡れ、紛失、盗難

  • ※傷、汚れ、塗装の剥離など軽微な損害、天災によるトラブル、または故意の破損、電話機の改造、ソフトウエアの改造、解析、コンピュータウィルスや電池パックの消耗に起因する不具合などは対象外です。
ポイント1 3時間特急便

お届け先が対象地域の場合、お申し込み完了から3時間以内※5でお届けが可能です。

    • ・対象地域：東京23区、大阪市全域
    • ・受付時間：9:00～17:00
    • ・ご利用料金：3,300円／回
  • 3時間以内の宅配のイメージ
  • ※5悪天候や交通機関の混乱などが生じた場合にはお届けが遅れる場合があります。
    また、お盆、年末年始など、交通渋滞が見込まれる期間は、受付時間の短縮や休止をする場合がございます。
ポイント2 当日配送

  • 関東※6・関西地域は午前11時までのお申し込みなら最短で当日中にお届けします。

  • 宅配業者とトラックのイメージ
  • ※6山梨県を含む。
ポイント3 コンビニ受け取り
ポイント4 宅配受け取りロッカーでの受け取り
交換用携帯電話機お届けサービスについて
  • ※本サービスのご利用（補償お申し込み）をされた日を起算日として、「Apple社公式修理サービスを含めた故障・破損」、「紛失・盗難」はそれぞれ1年間で2回まで補償いたします。
  • ※ご家族以外の方が代理人として本サービスにお申し込みすることはできません。
  • ※送付可能な住所は日本国内のみです。また、代理人さまからのお申し込みの場合、および法人名義の場合、契約住所または請求書送付先に限定させていただきます。
  • ※「水濡れ、盗難、紛失、外装破損」以外の不具合の場合は故障診断が必要なため、Webでのチャットまたはお電話でのお申し込みとなります。
  • ※傷、汚れ、塗装の剥離など軽微な損害、天災によるトラブル、または故意の破損、電話機の改造、ソフトウエアの改造、解析、コンピュータウイルス起因の不具合などは対象外です。
  • ※交換用携帯電話機（リフレッシュ品）は、お客さまより回収した電話機に故障修理、外側カバー・電池の新品交換、品質の確認を行った上で、新品同様の状態に初期化した電話機です。
  • ※お客さまご負担金は、毎月のご利用料金とあわせてご請求させていただきます。
  • ※紛失、盗難の際は、警察または消防署など公的機関に届出の上でご連絡をお願いいたします。受付時に、届出先の機関名、届出年月日、受理番号を確認します。なお、旧携帯電話機についてネットワークへの接続制限を行う場合があります。

デバイス補償

au +1 collectionでご購入いただいた対象商品が故障・破損、紛失・盗難などのトラブルに遭われた場合、修理や再購入にかかる費用を 最大30,000円までサポートします。
対象機器の一覧はこちら

壊れたイヤフォン・端末画面が修理され、お客さまが笑顔になっているイメージ
特典内容（年1回まで） 修理可能な場合 修理代金または30,000円のいずれか低い方をお支払い
盗難・紛失・修理不可能な場合 購入時の製品価格または30,000円のいずれか低い方をお支払い
適用条件
  • ・「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」のご加入日またはご加入日以降にご購入
  • ・au +1 collectionで購入した対象の製品であること
    対象機器の一覧はこちら
  • ・ご購入から2年以内であること
対象のトラブル 故障、部分破損、全損、水濡れ、盗難、紛失
ご負担金 3,000円
  • ※法人契約は対象外です。
  • ※お申し込みには、対象製品の損壊状況を示す写真、修理費用を示す見積もりや領収書、盗難・紛失届などの証跡が必要となります。修理不能の場合、対象製品の送付が必要となります。お申し込みの準備について詳しくはこちら
  • ※傷、汚れ、塗装の剥離など軽微な損害、天災によるトラブル、または故意の破損、改造解析、消耗に起因する不具合などは対象外です。
  • ※一部製品は盗難・紛失のみサポート対象となります。
  • ※修理見積もりの取得など、別途費用がかかる場合があります。詳しくは「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」規定の別紙「デバイス補償 付帯保険のご案内 兼 重要事項等説明書」をご確認ください。
    故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+規定
    デバイス補償についてよくあるお問い合わせはこちら

Apple公式サポート

お使いのiPhoneを保護、修理、サポート

AppleCare ServicesにはAppleによるハードウエア修理サービスとテクニカルサポートが含まれています。これにはAppleの専任スペシャリストへの優先アクセス、Apple純正部品によるハードウエア修理、Apple StoreまたはApple正規サービスプロバイダでの認定技術者による修理または交換が含まれます。

AppleCare Services

Appleサポート
0120-27753-5

テクニカルサポート

    • ・Appleの専任スペシャリストへのチャットまたは電話による優先アクセス
    • ・iOSとiCloud、およびApple純正のiOS アプリケーションに関するソフトウエアのサポート

修理サービス

    • ・iPhone本体、バッテリー、および付属アクセサリのハードウエア製品保証
    • ・過失や事故による損傷（落下、液体接触による損傷）に対する修理などのサービス
      補償回数：1年で最大2回補償いたします。
修理方法のご案内
エクスプレス交換サービス 交換品（本体）をお申し込みから数日でお届けします。
持ち込み修理 お近くのApple Storeまたは正規サービスプロバイダにお持ちいただき、Appleの専門家が対応します。
配送修理 Appleの指定業者が引き取りに伺います。製品を診断し、診断結果によって、対象機器または交換品をお届けします。

お客さまご負担金について

サービス内容 お客さまご負担額
テクニカルサポート チャットまたは電話による優先アクセス 無償
修理サービス iPhone、バッテリー、および付属のアクセサリのハードウエア製品保証。 無償※7
過失や事故による損傷 ・画面修理：3,700円
・背面ガラス修理：3,700円※8
・その他の修理：12,900円※9
  • ※7iPhoneおよび付属アクセサリに材質上または製造上の瑕疵が生じた場合、またはバッテリーが保持する容量が本来の容量の80％未満になった場合に利用できます。Appleが修理または交換サービスで提供する交換品には、Appleの機能要件検査に合格した新品または中古のApple純正パーツが含まれます。未使用のサービスは1年間が経過すると失効し、次の1年間の継続保証期間内に使用できる2回のサービスが新たに付与されます。
  • ※8背面ガラス損傷のサービス料はiPhone 12より前にリリースされたiPhoneのモデルおよびiPhone SEは対象外です。
  • ※9エクスプレス交換サービスをご希望の場合は、画面損傷または背面ガラス損傷の場合でもその他の修理のご負担金が必要となります。

「iCloud+ 50GBストレージ付き」

  • 「iCloud+ 50GBストレージ付き」をご利用いただけます。

iCloud特徴

  • ・iCloudは、写真、ファイル、メモなど、あなたのすべてのデータを安全に保存し、最新の状態に保ち、どこからでもアクセスできます。
  • ・iCloudは、デバイスを自動的にバックアップします。あなたの大切なものはすべて保存されているので、デバイスをなくした時や新しいデバイスを手に入れた時も、手間をかけずにスムーズに復元できます。iPhone本体だけでなくデータも安心です。
  • ・iCloud+は、iCloudの全機能に加えて、ネットサーフィンやEメールのための進化したプライバシー保護機能が使えようになり、HomeKitセキュアビデオへの対応も強化されます※10。
    iCloudの詳細はこちら
  • ※10HomeKitセキュアビデオを使用するには、対応するiCloud+プラン、互換性のあるHomeKit対応の防犯カメラと、ホームハブとして設定されているHomePod、Apple TVまたはiPadが必要です。

ご利用開始手順

  • ・保証対象デバイスでiCloudにサインインしてください。その際にご利用のApple IDに対して「iCloud+ 50GBストレージ付き」が提供されます。
  • ・ 故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+ご加入の翌日以降に通知が届きます。通知に従って、iCloud+のオファーを有効にしてください。
    手順はこちら
  • ・既に有料のiCloudストレージプランをご利用の場合、「設定」＞「［ユーザ名］」＞「iCloud」＞「容量」の「ストレージを管理」または「iCloud」＞「ストレージプランを変更」から50GBのストレージプランを選択してください。
    詳細はこちら
  • ・ 「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」に加入される前に利用されているiCloudストレージプランによって、開始タイミングが異なります。
利用プラン 「iCloud+ 50GBストレージ付き」開始時期
無料プランをご利用のお客さま 「iCloud+ 50GBストレージ付き」を有効にすると、すぐにご利用開始となります。
50GBプランをご利用のお客さま 「iCloud+ 50GBストレージ付き」を有効にすると、すぐにご利用開始となります。 有料でご利用いただいていた50GBプランの月額料金は、日割り計算でApple社から払戻されます。
200GBプランまたは2TBプランをご利用のお客さま 「iCloud+ 50GBストレージ付き」を有効にした後、200GBプランまたは2TBプランの1カ月間が満了してからご利用開始となります。
  • ※200GB／2TBプランをご利用の場合、「iCloud+ 50GBストレージ付き」を有効にしなければ200GB／2TBプランのご利用を継続できます。
  • ※お客さまのApple Accountは日本国内で設定されたアカウントである事がご利用の対象条件です。
  • ※1つのApple Accountにつき1度のみ「iCloud+ 50GBストレージ付き」のお申し込みが可能です。
    Apple製品を複数台保有され、「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」に複数加入されているとしても、同一のApple Accountを使用している場合、「iCloud+ 50GBストレージ付き」をお申し込みいただけるのは1回のみです。
  • ※「iCloud+ 50GBストレージ付き」を有効化した後、お客さまはいつでも200GBもしくは2TBのストレージプランにアップグレードが可能で、それに応じた通常の月額料金がApple社から請求されます。
    また、「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」に加入されている間であれば、アップグレード後も「iCloud+ 50GBストレージ付き」を［設定］から有効化することが可能です。
  • ※「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」を解約すると、iCloudストレージプランは自動的に有料プランに更新されます。
    更新日前日までに有料プランをキャンセルしない場合、通常の月額料金がApple社から請求されます。詳しくはiCloudの利用規約をご参照ください。
    iCloudの利用規約
  • ※「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」はUQスポット、au Style/auショップ、UQ取扱店のみにて、iPhoneのご購入時のお申し込みに限ります。退会された場合、次回のiPhoneご購入時まで加入できません。
  • ※月額料のご請求は加入月のご利用料金からご請求を開始します。
    （一部、加入月の翌月ご利用分からのご請求となる場合があります。）
  • ※「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」を月の途中で解約した場合、月額料は満額かかります。
  • ※機種変更時・端末増設時などにより、新しいUQ mobile携帯電話をご購入いただいた場合、以前にご利用のUQ mobile携帯電話に対する「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」は継続か解約かを選択できます。
  • ※UQ mobile携帯電話を譲渡・承継された場合、「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」の加入状態は譲受者に引き継がれます。
  • ※UQ mobile契約を解約する場合、「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」は継続か解約かを選択できます。
  • ※UQ mobileからauまたはpovo2.0へ番号移行する場合、「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」は継続となり月額料が発生します。なお、UQ mobile オンラインショップで番号移行のお手続きを行う場合、継続または解約を選択いただきます。
  • ※詳しくは「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」利用規約をご確認ください。
    利用規約はこちら
  • ※本規約などの内容を変更することがあります。

修理・交換サービスを受けられる際、製品購入時のお申し込み書類として以下のいずれかの書類が必要となる場合があります。お申し込み書類は大切に保管してください。

お申し込み書類
  • ・UQ mobile通信サービス契約申込書
  • ・機種変更申込書
  • ・端末増設申込書
  • ・個別信用購入あっせん契約申込書

お申し込み書類について、店頭での契約時に「電子サイン」でお手続きいただいたお客さまは、受付日から6カ月間My UQ mobileで確認が可能です。Webページの保存または印刷をして保管してください。
（スクリーンショットでの画像保存もご利用いただけます。）

安心サポートパック

「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」と「使い方サポート」を同時にご加入いただくとおトクなパック料金「安心サポートパック」でご利用いただけます。スマートフォンや周辺機器にまつわる「？」から、もしもの故障・紛失までまとめてサポートします。

2サービスそれぞれの料金 故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+ 1,580円／月 使い方サポート649円／月 合計2,229円／月 安心サポートパック適用時の料金 割引後1,811円／月 合計1,811円／月 月額料金合計から418円／月割引！
  • ※ご利用中の機種により月額料が異なります。

安心サポートパック
使い方サポート

「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」ご加入時のiPhoneでの表示について

「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」へのご加入状況はご利用のiPhone（「設定」＞「一般」＞「情報」に「AppleCare Services」と表示）で確認できます。
（イメージ①参照）
「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」お申し込み後、デバイスにご加入状況が反映するまで数日かかる場合があります。反映までの間に「AppleCare+を追加できます」のリンクからAppleCare+をお申し込みされると、「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」のお申し込みは無効となりますのでご注意ください。
（イメージ②参照）

  • イメージ① ご加入中の表示

    「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」ご加入中のiPhoneの「設定」＞「一般」＞「情報」画面

  • イメージ② 未反映期間中の表示

    「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」にご加入状況が反映するまでのiPhoneの「設定」＞「一般」＞「情報」画面
  • ※Copyright© Apple Inc. All rights reserved. iPhoneの商標は、アイホン株式会社のライセンスに基づき使用されています。AppleCare Servicesのロゴは、米国およびその他の国におけるApple Inc.の登録商標です。

ご利用方法

動画でわかる　交換用携帯電話機お届けサービスのお手続き

故障・破損時のお手続き編

紛失・盗難時のお手続き編

交換用携帯電話機お届けサービスの流れ

STEP1

お申し込み

Webまたはお電話でお申し込みいただきます。

お申し込みは「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」に加入中の方に限ります。

STEP2

お届け

ご指定の送付先に電話機をお届けします。
関東※1・関西地域は午前11時までのお申し込みなら最短で当日に、それ以外の地域・時間帯では原則翌日に電話機をお届けします。
Webからのお申し込みなら、コンビニや宅配受け取りロッカーでの受け取りもご指定いただけます。

  • ※1山梨県を含む

お届け先が東京23区、大阪市内の場合、ご利用料金3,300円でお申し込み完了から3時間でお届けが可能です。

STEP3

交換用携帯電話機到着後の各種お手続き

故障・破損の場合

お届けする電話機に同梱される「かんたんスタートガイド」もあわせてご確認ください。
かんたんスタートガイドがお手元にない場合は、下記リンクよりご確認ください。
かんたんスタートガイド（2,020KB）

  • 1.旧携帯電話機のバックアップ
    旧携帯電話機から交換用携帯電話機へアドレス帳や写真、LINEなどのデータ、おサイフケータイ残高などを移行してください。
  • 2.au ICカードの交換
    交換用携帯電話機の電源を入れる前に、au ICカードを挿入してください。au ICカードが箱に入っていないお客さまは旧携帯電話機からau ICカードを抜いて交換用携帯電話機に挿入してください。au ICカードが箱に入っていたお客さまは到着から14日以内に開通手続が必要です。iPhone故障紛失サポートセンターまでご連絡ください。
  • 3.データ移行
    iCloud／iTunesなどでデータのバックアップをお持ちの方はデータを戻してください。
    バックアップをお持ちでない場合は初期設定してください。
  • 4.EメールとauIDの設定
    EメールとauIDの設定を行います。
  • 5.旧携帯電話機のデータ削除
    お客さまのプライバシーを守るために旧携帯電話機のデータ初期化（オールリセット）をしてください。
    故障・破損・水濡れなどによりデータ消去ができずまたは消去されずに返送された場合、当社にて適正にデータ消去を行います。
  • 6.旧携帯電話機のご返却
    旧携帯電話機は交換用電話機の受け取り日から14日以内に届いた箱に入れて封をしていただき、宅急便（ヤマト運輸）にてご返却ください。ご返却いただけない場合、違約金をご請求する場合があります。紛失・盗難の場合は、旧電話機が発見され次第、当社指定の送付先までご返却ください。
    返却状況はヤマト運輸のホームページ「荷物問い合わせシステム」でご確認いただけます。確認には返送箱に記載の「お問い合わせNo.」を返送前にお手元にてお控えください。
    返送前に返送用箱を紛失した場合、iPhone故障紛失サポートセンター（2024年2月27日以降ご加入）または、iPhone紛失盗難サポートセンター（2024年2月26日までのご加入）までご連絡ください。
紛失・盗難の場合

お届けする電話機に同梱される「かんたんスタートガイド」もあわせてご確認ください。
かんたんスタートガイドがお手元にない場合は、下記リンクよりご確認ください。
かんたんスタートガイド（2,290KB）

  • 1.開通の手続き
    お届けした電話機の電源を入れる前に、au ICカード（SIMカード）を挿入してください。到着から14日以内にau ICカード（SIMカード）開通手続が必要です。iPhone故障紛失サポートセンター（2024年2月27日以降ご加入）または、iPhone紛失盗難サポートセンター（2024年2月26日までのご加入）までご連絡ください。
    失くされたiPhoneでご利用されていたau ICカード（SIMカード）をお持ちの方は、開通の手続きは不要です。
  • 2.iPhoneを使えるようにする
    iCloud、iTunesなどでデータのバックアップをお持ちの方はデータを復元してください。バックアップをお持ちでない方は初期設定してください。
  • 3.最新のソフトウエアの確認
    必ずソフトウエアのバージョンが最新になっているかをご確認ください。
  • 4.Eメールとau IDの設定
    Eメールとau IDの設定を行います。

「交換用携帯電話機お届けサービス」について

お申し込みは「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」に加入中の方に限ります。

Apple公式サポート

テクニカルサポート

  • テクニカルサポートを受ける場合には以下にご連絡ください。

    Appleサポート
    0120-27753-5

修理サービス

  • 修理方法は電話、Webまたはご来店によるお申し込み方法がございます。

    Appleサポート
    0120-27753-5

エクスプレス交換サービス 交換品（本体）をお申し込みから数日でお届けします。
エクスプレス交換サービスの詳細はこちら
配送修理 Appleの指定業者が引き取りに伺います。製品を診断し、診断結果によって、対象機器または交換品をお届けします。
Appleサポートはこちら
ご来店にてお申し込み
持ち込み修理 お近くのApple Storeまたは正規プロバイダにお持ちいただき、Appleの専門家が対応します。（要予約）
Apple Store、正規プロバイダの検索、ご予約はこちら
iPhone・iPad店頭修理サービス※2 au Styleで店頭修理、auショップにて預かり修理をご利用いただけます。（要予約）
受付店舗の検索、ご予約はこちら
  • ※2一部のau Style/auショップが対象です。

お申し込みはこちら

お申し込みの流れ
オンラインショップで申し込む
店舗で申し込む